聊城市眼科医院

开通两部“400 免费热线”

提供“7×24 小时”全天候人工服务

为进一步提升服务能力，改善群众就医感受，提高群众看病就医获得感。聊城市眼科医院开通两部免费 400 电话，400-0635-090（咨询热线）、400-635-1200（诉求热线），为患者提供“7×24 小时”全天候人工服务，方便患者就医咨询、及时解决患者就医过程中遇到的问题。在“做实”、“做细”上下功夫，做到患者咨询的问题第一时间解决，患者服务热线诉求第一时间响应，用真心真情的服务赢得患者的满意。自开通以来共接听电话 5000 余次，其中包括健康咨询、投诉、表扬等，患者普遍反映院内 400 免费热线接通快、反馈及时、态度好，诉求能够得到及时解决。让“医院为患者”成为一切工作的出发点，让“患者满意”成为一切工作的落脚点。400免费热线在承担与患者沟通任务的同时，更多的是收集患者的意见、建议，以此推动医院及时调整优化服务流程，改进工作方法，提高服务质量和水平，切实为患者提供更有温度、更加便捷、更为优质的医疗服务，交出让人民群众满意的答卷。